Por que as empesas de saúde devem usar o WhatsApp no atendimento a pacientes?

Nos últimos anos, o uso de aplicativos de mensagens se tornou uma parte essencial da comunicação diária. Entre eles, o WhatsApp ganhou força em todos os segmentos de negócios.

E no setor de saúde isso não é diferente.

Mas como gerenciar o WhatsApp em uma empresa de saúde?

Com as estratégias certas é possível otimizar a comunicação e melhorar o atendimento ao paciente.

Confira os benefícios que essa tecnologia pode trazer e algumas dicas para uma gestão eficaz:

1. Atendimento eficaz e ágil

Um dos principais benefícios é a facilidade de comunicação com os pacientes, eliminando filas de espera e reduzindo o tempo de resposta, principalmente em situações que requerem agilidade, como agendamento de consultas e exames, esclarecimentos de dúvidas sobre procedimentos e medicações ou resultados de exames.

Com o WhatsApp, as empresas de saúde podem enviar informações importantes diretamente para os pacientes e estabelecer uma régua de relacionamento.

Isso inclui lembretes de consultas, orientações no pré e pós-atendimento, informação sobre prevenção e conscientização sobre doenças, mensagens de aniversário e em datas comemorativas, pesquisas de satisfação.

Essa facilidade no acesso à informação melhora o engajamento dos pacientes e a adesão ao tratamento.

2. Redução de Custos

O WhatsApp pode contribuir para a redução de custos operacionais. A comunicação via aplicativo diminui a necessidade de ligações telefônicas e visitas desnecessárias à clínica ou hospital, otimizando o tempo das equipes e dos pacientes.

Além disso, a implementação do WhatsApp é mais acessível do que a criação de sistemas complexos de atendimento.

3. Aumento da Satisfação do Paciente

A experiência do paciente é um fator crítico para o sucesso de qualquer empresa de saúde. O atendimento pelo WhatsApp é visto como mais amigável e acessível, o que pode aumentar a satisfação do paciente.

4. Coleta de Feedback

Após o atendimento, as empresas de saúde podem usar o WhatsApp para coletar feedback dos pacientes. Essa informação é essencial para avaliar a qualidade do serviço e identificar áreas de melhoria.

O uso do WhatsApp nas empresas de saúde vai além de uma simples ferramenta de comunicação, pode ser um diferencial competitivo que traz eficiência, agilidade e humanização ao atendimento ao paciente.

Ao adotar essa tecnologia, as empresas não só melhoram a experiência do paciente, mas também potencializam seus processos internos, resultando em um atendimento mais eficaz e centrado na saúde e bem-estar do paciente.

Passos para implementar o WhatsApp no processo de atendimento de pacientes

1. Defina objetivos

Estabeleça quais são os objetivos dessa ferramenta na sua empresa:

• Melhorar a comunicação com os pacientes

• Reduzir o tempo de resposta

• Aumentar a satisfação do paciente

• Facilitar o agendamento de consultas

2. Estabeleça um número exclusivo

Utilize um número de WhatsApp dedicado apenas ao atendimento de pacientes. Isso ajuda a separar questões pessoais de profissionais e garante que a equipe esteja sempre disponível para atender.

3. Treine a equipe

É fundamental que todos os colaboradores estejam bem treinados. Eles devem entender:

• Como utilizar a plataforma de forma profissional.

• As melhores práticas de comunicação (tom de voz, clareza, empatia).

• Normas de privacidade e segurança de dados, seguindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

4. Estabeleça protocolos de atendimento

Crie um manual com protocolos de atendimento que inclua:

• Tempo máximo de resposta

• Respostas para as perguntas frequentes

• Diretrizes para encaminhamento de casos que necessitem de atenção especial

• Orientações sobre privacidade e confidencialidade

5. Utilize Recursos do WhatsApp Business

Procure utilizar o WhatsApp Business, ele oferece funcionalidades adicionais e muito funcionais para o atendimento.

6. Avalie o desempenho

Implemente métricas para monitorar o desempenho do atendimento via WhatsApp:

• Tempo médio de resposta.

• Satisfação do paciente por meio de pesquisa

• Volume de mensagens recebidas e enviadas

7. Promova um atendimento humanizado

Sempre que possível, priorize um atendimento humanizado. Utilize o nome do paciente, escute suas preocupações e ofereça suporte. Isso fortalece a relação de confiança e aumenta a satisfação.

8. Segurança e privacidade

Garanta que todas as comunicações estejam em conformidade com as normas de segurança e privacidade. Lembre-se de:

• Não compartilhar informações sensíveis sem autorização.

• Usar criptografia de ponta a ponta para proteger os dados dos pacientes.

9. Feedback

Após o atendimento, solicite feedback dos pacientes sobre a experiência de atendimento. Use essas informações para fazer melhorias contínuas no processo.